Een Sociale Filosofie

Een Sociale FilosofieGrote veranderingen vragen om grote aanpassingen.

Samenwonen, een baby krijgen, een nieuwe baan of een bedrijf beginnen, er achter komen dat de aarde rond is. Dit alles vraagt veel van een mens. Deze veranderingen gaan niet vanzelf, we moeten onze manier van denken aanpassen, ons gedrag, onze filosofie.
Hetzelfde geldt voor sociale media. Het veranderd de manier waarop we communiceren, de manier waarop we interactief zijn met anderen, de manier waarop wij zaken doen, dat we onze manier van denken moeten aanpassen en de sociale filosofie moeten toepassen.

Gisteren

Wij (mijn vrouw en ik) kochten onze eerste pc in ’96 om te e-mailen met vrienden in de VS. We hadden een CompuServe account…, het was geweldig. Even daarvoor had mijn broer al een internet connectie. Ik deed mijn eerst Yahoo! search en kwam op een website uit Japan. Ik wist niet wat ik mee maakte.
Toen had ik nog geen idee hoe dit fenomeen ons leven zou vormen in het decennium wat volgde. We gingen op wereldreis en hadden een Xoops website zodat familie en vrienden ons konden volgen. Het was soms lastig om een internet café te vinden, of de foto’s van onze digitale camera te halen, of om de website bij te werken (in 2003 had ik nog geen idee dat blogs bestonden, maar ik had er wel eentje).

Nu is het alom vertegenwoordigd

Natuurlijk, mensen zijn altijd al sociaal geweest, het zit in onze natuur. Het is noodzakelijk dat we ergens bij horen, we moeten onze verhalen en avonturen delen op elke mogelijke manier.
Wij hebben spraak uitgevonden om dit te doen en plaatjes uitgevonden om onze bedoelingen te illustreren om dit uiteindelijk te bewaren voor het nageslacht.
Schrift, boeken, drukpers, computers, het Internet en nu sociale media.

En eigenlijk is daarmee de cirkel rond.

Vandaag

We hebben eindelijk een manier gevonden om alles op te schrijven en beelden van alles wat we zien op te slaan. We kunnen dit met iedereen delen, opslaan en zo lang bewaren dat er straks niemand meer is om het te lezen.
Het veranderd alles, niet alleen de manier waarop het een bepaald proces of productie of zelfs een revolutie versnelt. Nee, de veranderingen die nu gaande zijn zo diepgaand voor de mensheid dat de meeste zich dit nog niet eens realiseren.

Het klinkt dwaas, maar ik kan nu zien wat een vriend van mij, die ik nog nooit in het echt ontmoet heb als avondeten had aan de andere kant van de wereld op het moment dat hij het aan het eten is, en het zag er nog goed uit ook.

Denk daar maar eens over na.

De sociale filosofie

Het is niet een of ander TV netwerk die allerlei satellieten gebruiken om jou dingen te laten uit een ander land. Het gaat om jou en mij en die man die een jonge vrouw filmt die sterft door een politiekogel tijdens een protest.
Het heeft een beweging ontketend zo groot dat tirannen omvallen, het laat de geboorte van een klein jongetje zien omdat zijn vader zo trots is dat hij het wil delen met al zijn Facebook vrienden.

En het gebeurd allemaal razendsnel. Facebook bestaat nog niet eens 10 jaar en het is onmogelijk om te bedenken dat het er niet meer zou zijn, om wat voor reden dan ook. Ik weet dat we allemaal een haat/liefde verhouding met Facebook hebben en sommige weigeren pertinent om het te gebruiken (en dat is OK).

Maar je kunt er niet omheen, overal zie je het en hoor je mensen erover praten, je moet je nog steeds verantwoorden waarom je Facebook niet gebruikt, net als een vegetariër zich altijd moet verantwoorden waarom hij geen vlees eet.

Nu ter zake

Excuses voor de uitgebreide omschrijving, maar dat is precies mijn punt. We moeten af en toe een stap terug nemen, adem halen en om ons heen kijken en genieten van de omgeving
We worden naar binnen gezogen in deze maalstroom van technologie en ontwikkelingen. We kopen van alles en we sluiten ons aan en zijn het altijd eens met de contract voorwaarden.
Maar als je dus comfortabel 10 km hoog in een vliegtuig zit en je logt in via de Wi-Fi om in te checken op Foursquare terwijl je op Facebook en Twitter een foto deelt van je warme maaltijd met een apparaat waarmee je vroeger het hele ruimte programma kon runnen, denk dan nog eens na wat je net deed.

Net als stromend water, brood of het leven in het algemeen nemen dingen vaak voor lief. Vooral wanneer ze zo pijnloos je dagelijkse routine binnen dringen.

Maar, er is niks gewoons aan. Sterker nog, ik geloof dat we juist nu in een buitengewone tijd leven…we zijn alleen te druk bezig om onze status bij te werken om het te zien.

Niet alle bedrijven zijn gebouwd om ‘social’ te zijn

Het kost veel moeite voor een bedrijf om een social business te worden. Uiteraard is het hebben van een Facebook pagina of een Twitter account nog maar een klein begin en nauwelijks noemenswaardig (heden ten dage). Zelfs al heeft een bedrijf alle aspecten van interactie met zijn cliënten gedekt door social media, dan is het nog steeds geen sociaal bedrijf.

Silos
Image by Anthony Farrigo

Social Business of Sociaal Bedrijf

Om eerst deze term maar uit de weg te helpen. Ik zal de term social business blijven gebruiken. Het dekt veel beter de lading dan sociaal bedrijf. Om te beginnen doet ‘sociaal bedrijf’ vermoeden dat de huidige vorm van het bedrijf asociaal is. Iets wat helemaal niet waar hoeft te zijn. Ook gaat het niet alleen om het bedrijf, maar ook om de manier waarop ze zaken doet, ‘business’ dekt dus aan twee zijden, men praat over dé zaak en het zaken doen.

Met andere woorden.., zoals het een goed Nederlander beaamt adopteren we de Amerikaanse uitdrukking.., althans ik doe dat.

Extern & Intern

In principe zijn er 2 aspecten van social, de manier waarop we communiceren met onze cliënten (extern) en de manier waarop we communiceren met onze medewerkers (intern). Extern of Intern, beide zijn even belangrijk.

Stoppen met E-mail

Sommige universiteiten geven geen e-mail adressen meer uit.
Sommige bedrijven geven geen e-mail adressen meer uit.

Pardon, wat zeg je nu?

Dit betekend bijvoorbeeld dat op een gegeven moment een jongere (een digital native) gaat solliciteren bij een bedrijf en vraagt welk platform zij gebruiken voor interne communicatie, wanneer het antwoord ‘Outlook’ is dan kun je er op rekenen dat deze jongere zal kiezen voor de competitie.

Ja maar, hoor ik je denken, ons bedrijf communiceert toch via social media met onze cliënten, ons klantenservice heeft zelfs een Twitter account, wij zijn ‘social’.

Zoals ik eerder aangaf, moet er wel wat meer gebeuren dan dat, maar met je externe communicatie ben je op de goede weg, het is een begin. Er zijn nog steeds een paar stappen te ondernemen om een social business te worden.

Laten we aannemen dat je er alles aan doet om je relatie met je client in stand te houden ( of het nu B2C of B2B is),  je hebt een beproeft crisis plan, een duidelijke social media beleid en een goede reactie snelheid van je klantenservice team.

Social Business

Om een social business te worden moet je je focus naar binnen draaien, dit zal je helpen om er bovenuit te steken in de komende tien jaar, of zoals sommige voorspellen, de komende vijf jaar.

De traditionele Order en Controle structuur waar afdelingen en individuen (en dus kennis) netjes gesorteerd zijn in hokjes zal niet snel genoeg kunnen aanpassen. Op dit moment is dit nog niet een probleem, maar wacht een paar jaar en iedereen die niet mee is gegaan in het spel zal de consequenties moeten dragen.

Inderdaad, de interne structuur, de bedrijfsfilosofie, de manier waarop we ons gedragen, communicatie en het intern delen van informatie zal moeten veranderen.

Ik ben er van overtuigd dat dit zelfs belangrijker is dan ervoor te zorgen dat alle puntjes op de i staan met externe social media, klantenservice en marketing.

De enige manier voor een bedrijf om bij te blijven met de interstellaire snelheid waarmee het Internet (en dus onze samenleving) veranderd is om een organisatie te hebben die kan veranderen (aanpassen) at the drop of a hat. Hiervoor is dus een solide social fundament voor nodig

Denk maar eens aan de snelheid waarmee we social media hebben geadopteerd en hoe extreem dit de manier waarop we communiceren heeft veranderd.

Ik weet dat het dramatisch klink, maar denk er maar eens over na.
Nee, ik ben echt serieus. Stop met lezen en denk er even over na.

En laat me dan weten wat jouw standpunt is over social business.