Het belang van de bedrijfscultuur voor Enterprise 2.0

the importance of company culture
afbeelding door threephin

Heeft jouw bedrijf de juiste cultuur om succesvol te zijn in de nieuwe social media wereld?

We staan op de rand een historische verschuiving waarin de klassieke manier waarop bedrijven gestructureerd zijn (en zaken doen) niet meer levensvatbaar zijn.

We leven in andere tijden dan onze ouders. Ik geef toe, een echte open deur, maar niettemin de waarheid.

Vroeger

Een klein feest der herkenning. Toen ik opgroeide waren er 2 kanalen op onze zwart/wit TV. Toen mijn ouders een nieuwe auto kochten was dat een splinternieuwe VW Kever (de klassieke natuurlijk) en mijn fiets had maar één versnelling (hard vooruit en zonder helm natuurlijk).
We hadden een draaischijf telefoon en we liepen naar school waar we alles deden met pen en papier. De enige elektriciteit wat gebruikt werd in het klaslokaal was voor het licht. En ik ben niet eens zo oud, maar 43.

Wat heeft dit te maken met jouw bedrijf? Wel, er zijn bedrijven die nog steeds fundamenteel werken via hetzelfde management structuur als 43 jaar geleden. Ze waren verplicht om moderne technologie te gebruiken zoals de computer en e-mail omdat de concurrentie dit ook deed (ze moesten zich aanpassen).

Met tegenzin hebben zij deze technologie opgenomen in hun bedrijf maar werken nog steeds op dezelfde manier. Het enige verschil is dat Windows en Office een paar versies verder is.

In essentie is er niet veel veranderd. We doen nog steeds nutteloze 1 uur vergaderingen met eindeloze discussies en slechte resultaten. We gebruiken nog steeds Outlook om onze documenten op te slaan en als chat tool. We geven nog steeds presentaties met teveel tekst en slaapverwekkende grafieken.

De manier waarop sommige bedrijven tegenwoordig voorbereiden op een flashmeeting, inspirerende verhalen delen met medewerkers, innovatie aanmoedigen, korte communicatie lijn hebben en een snelle klantendienst reacties is gewoonweg inspirerend.

Variatie in Bedrijfscultuur

Terug naar cultuur; Volgens Mark Fidelman (schrijver van Socialized) zijn er 5 basis culturen (de eerste het meest open, de laatste twee waar verandering bijna onmogelijk is)

  1. Innovatie – Visionaire, aanmoedig van nieuwe idee (16% van US bedrijven)
  2. Gemeenschappelijk – Ondersteunend en een hoge EQ (21%)
  3. Uitvoerend – Competitief, prestatie gericht (22%)
  4. Order en controle – Gestructureerd en hiërarchisch (27%)
  5. Startend –  Starters en sommige familie bedrijven (15%)

Wanneer je dit leest is er een kans dat je in een van de eerste 3 zit maar dat hoeft niet, maar lees dan vooral verder.

De crux van bovengenoemde lijst is dat het te bewandelende pad van een regulier bedrijf naar een sociaal bedrijf wordt besloten door de huidige staat van het bedrijf.

Hoe verder in de lijst, hoe moeilijker het wordt. Je moet kleiner beginnen ( één project tegelijkertijd). Het zal moeilijker worden om de harten en gedachten van het midden management te veranderen, laat staan de directie.

Geen paniek

Al lijkt het onmogelijk om een bepaald doel te bereiken in het socialiseren van een bedrijf, dat is niet zo. Het kost alleen meer tijd en moeite voor sommige.

  • Wanneer je een medewerker bent kun je beginnen met één collega, gebruik bijvoorbeeld Yammer wanneer je een nieuw project wilt beginnen.
  • Als je midden managenet bent begin dan met je personal branding, begin misschien een blog en schrijf positieve verhalen over houw bedrijf en deel je belevenissen zodat anders hiervan kunnen leren.
  • Ben je een directielid dan is de keuze aan jou, maar de rest van het bedrijf kan misschien vastgelopen zijn in de klassieke cultuur met alle interne politiek die daarbij komt kijken.
    Het is mogelijk dat het dwingen van het gebruik van sociale tools door de gelederen niet zal werken. Maar, met de juiste motivatie en vastberadenheid is alles toch mogelijk!?!

Dus, hoe gaat het met jouw bedrijfscultuur?

Niet alle bedrijven zijn gebouwd om ‘social’ te zijn

Het kost veel moeite voor een bedrijf om een social business te worden. Uiteraard is het hebben van een Facebook pagina of een Twitter account nog maar een klein begin en nauwelijks noemenswaardig (heden ten dage). Zelfs al heeft een bedrijf alle aspecten van interactie met zijn cliënten gedekt door social media, dan is het nog steeds geen sociaal bedrijf.

Silos
Image by Anthony Farrigo

Social Business of Sociaal Bedrijf

Om eerst deze term maar uit de weg te helpen. Ik zal de term social business blijven gebruiken. Het dekt veel beter de lading dan sociaal bedrijf. Om te beginnen doet ‘sociaal bedrijf’ vermoeden dat de huidige vorm van het bedrijf asociaal is. Iets wat helemaal niet waar hoeft te zijn. Ook gaat het niet alleen om het bedrijf, maar ook om de manier waarop ze zaken doet, ‘business’ dekt dus aan twee zijden, men praat over dé zaak en het zaken doen.

Met andere woorden.., zoals het een goed Nederlander beaamt adopteren we de Amerikaanse uitdrukking.., althans ik doe dat.

Extern & Intern

In principe zijn er 2 aspecten van social, de manier waarop we communiceren met onze cliënten (extern) en de manier waarop we communiceren met onze medewerkers (intern). Extern of Intern, beide zijn even belangrijk.

Stoppen met E-mail

Sommige universiteiten geven geen e-mail adressen meer uit.
Sommige bedrijven geven geen e-mail adressen meer uit.

Pardon, wat zeg je nu?

Dit betekend bijvoorbeeld dat op een gegeven moment een jongere (een digital native) gaat solliciteren bij een bedrijf en vraagt welk platform zij gebruiken voor interne communicatie, wanneer het antwoord ‘Outlook’ is dan kun je er op rekenen dat deze jongere zal kiezen voor de competitie.

Ja maar, hoor ik je denken, ons bedrijf communiceert toch via social media met onze cliënten, ons klantenservice heeft zelfs een Twitter account, wij zijn ‘social’.

Zoals ik eerder aangaf, moet er wel wat meer gebeuren dan dat, maar met je externe communicatie ben je op de goede weg, het is een begin. Er zijn nog steeds een paar stappen te ondernemen om een social business te worden.

Laten we aannemen dat je er alles aan doet om je relatie met je client in stand te houden ( of het nu B2C of B2B is),  je hebt een beproeft crisis plan, een duidelijke social media beleid en een goede reactie snelheid van je klantenservice team.

Social Business

Om een social business te worden moet je je focus naar binnen draaien, dit zal je helpen om er bovenuit te steken in de komende tien jaar, of zoals sommige voorspellen, de komende vijf jaar.

De traditionele Order en Controle structuur waar afdelingen en individuen (en dus kennis) netjes gesorteerd zijn in hokjes zal niet snel genoeg kunnen aanpassen. Op dit moment is dit nog niet een probleem, maar wacht een paar jaar en iedereen die niet mee is gegaan in het spel zal de consequenties moeten dragen.

Inderdaad, de interne structuur, de bedrijfsfilosofie, de manier waarop we ons gedragen, communicatie en het intern delen van informatie zal moeten veranderen.

Ik ben er van overtuigd dat dit zelfs belangrijker is dan ervoor te zorgen dat alle puntjes op de i staan met externe social media, klantenservice en marketing.

De enige manier voor een bedrijf om bij te blijven met de interstellaire snelheid waarmee het Internet (en dus onze samenleving) veranderd is om een organisatie te hebben die kan veranderen (aanpassen) at the drop of a hat. Hiervoor is dus een solide social fundament voor nodig

Denk maar eens aan de snelheid waarmee we social media hebben geadopteerd en hoe extreem dit de manier waarop we communiceren heeft veranderd.

Ik weet dat het dramatisch klink, maar denk er maar eens over na.
Nee, ik ben echt serieus. Stop met lezen en denk er even over na.

En laat me dan weten wat jouw standpunt is over social business.