Het kost veel moeite voor een bedrijf om een social business te worden. Uiteraard is het hebben van een Facebook pagina of een Twitter account nog maar een klein begin en nauwelijks noemenswaardig (heden ten dage). Zelfs al heeft een bedrijf alle aspecten van interactie met zijn cliënten gedekt door social media, dan is het nog steeds geen sociaal bedrijf.
Social Business of Sociaal Bedrijf
Om eerst deze term maar uit de weg te helpen. Ik zal de term social business blijven gebruiken. Het dekt veel beter de lading dan sociaal bedrijf. Om te beginnen doet ‘sociaal bedrijf’ vermoeden dat de huidige vorm van het bedrijf asociaal is. Iets wat helemaal niet waar hoeft te zijn. Ook gaat het niet alleen om het bedrijf, maar ook om de manier waarop ze zaken doet, ‘business’ dekt dus aan twee zijden, men praat over dé zaak en het zaken doen.
Met andere woorden.., zoals het een goed Nederlander beaamt adopteren we de Amerikaanse uitdrukking.., althans ik doe dat.
Extern & Intern
In principe zijn er 2 aspecten van social, de manier waarop we communiceren met onze cliënten (extern) en de manier waarop we communiceren met onze medewerkers (intern). Extern of Intern, beide zijn even belangrijk.
Stoppen met E-mail
Sommige universiteiten geven geen e-mail adressen meer uit.
Sommige bedrijven geven geen e-mail adressen meer uit.
Pardon, wat zeg je nu?
Dit betekend bijvoorbeeld dat op een gegeven moment een jongere (een digital native) gaat solliciteren bij een bedrijf en vraagt welk platform zij gebruiken voor interne communicatie, wanneer het antwoord ‘Outlook’ is dan kun je er op rekenen dat deze jongere zal kiezen voor de competitie.
Ja maar, hoor ik je denken, ons bedrijf communiceert toch via social media met onze cliënten, ons klantenservice heeft zelfs een Twitter account, wij zijn ‘social’.
Zoals ik eerder aangaf, moet er wel wat meer gebeuren dan dat, maar met je externe communicatie ben je op de goede weg, het is een begin. Er zijn nog steeds een paar stappen te ondernemen om een social business te worden.
Laten we aannemen dat je er alles aan doet om je relatie met je client in stand te houden ( of het nu B2C of B2B is), je hebt een beproeft crisis plan, een duidelijke social media beleid en een goede reactie snelheid van je klantenservice team.
Social Business
Om een social business te worden moet je je focus naar binnen draaien, dit zal je helpen om er bovenuit te steken in de komende tien jaar, of zoals sommige voorspellen, de komende vijf jaar.
De traditionele Order en Controle structuur waar afdelingen en individuen (en dus kennis) netjes gesorteerd zijn in hokjes zal niet snel genoeg kunnen aanpassen. Op dit moment is dit nog niet een probleem, maar wacht een paar jaar en iedereen die niet mee is gegaan in het spel zal de consequenties moeten dragen.
Inderdaad, de interne structuur, de bedrijfsfilosofie, de manier waarop we ons gedragen, communicatie en het intern delen van informatie zal moeten veranderen.
Ik ben er van overtuigd dat dit zelfs belangrijker is dan ervoor te zorgen dat alle puntjes op de i staan met externe social media, klantenservice en marketing.
De enige manier voor een bedrijf om bij te blijven met de interstellaire snelheid waarmee het Internet (en dus onze samenleving) veranderd is om een organisatie te hebben die kan veranderen (aanpassen) at the drop of a hat. Hiervoor is dus een solide social fundament voor nodig
Denk maar eens aan de snelheid waarmee we social media hebben geadopteerd en hoe extreem dit de manier waarop we communiceren heeft veranderd.
Ik weet dat het dramatisch klink, maar denk er maar eens over na.
Nee, ik ben echt serieus. Stop met lezen en denk er even over na.