Sociale Media is een ‘Custom Business’

This post is also available in: Engels

social is a custom business

Afgelopen maand had ik het grote genoegen een pak te laten aanmeten.
Wacht.., eerst lezen…

Het was niet duurder dan een goed pak vanaf een rek en ik had een nieuw pak nodig. Ik kon niet echt mijn stijl vinden en via via kwam ik bij Café Costume in Brussel terecht.

Zij werken alleen op afspraak en ik was de enige klant in de winkel. Na anderhalf uur vol met aandacht en details eindigde ik met het best passende pak dat ik me kan veroorloven en eentje die perfect naar mijn smaak en persoonlijke wensen is.

Het is Uniek

Ik kan rustig zeggen dat de kans dat iemand met een exact gelijk pak rondloopt astronomisch laag is.., niemand die gokt zal hier zijn vingers aan branden.

Sociale Media, in welke vorm dan ook, moet ook op maat gemaakt worden.., net als mijn pak.

Tuurlijk, ik had gewoon een pak van het rek kunnen kopen, lekker makkelijk. Maar, het zou niet zo bij mij passen, mijn persoonlijk reflecteren, mijn stijl. Het zou ook niet zo mooi zitten en het zou er zeker niet zo goed uit zien (toch?).

Ook zijn de kosten nagenoeg gelijk (tenzij je echt goedkoop of echt duur gaat), en afhankelijk van verdere wensen, zoals stof keuze, had ook ik twee maal zo veel uit kunnen geven.

Maar dat is niet wat ik nodig had.., ik had een pak nodig dat bij mij past.

Van de Plank of Op Maat Gemaakt

Het zelfde geldt voor Sociale Media, of je dit nu extern of intern gebruikt.

  • Je kan iets van de plank kopen, maar waarschijnlijk voldoet het niet aan je wensen.
  • Je kan iemand inhuren die beweert alles te weten en gedaan te hebben, en dat hij/zij dit simpelweg kan herhalen, maar waarschijnlijk past dat niet binnen je (bedrijfs)cultuur.
  • Je kunt een strategie downloaden, een plan dat bij iemand anders werkte, de knippen/plakken aanpak, maar dat overtuigd waarschijnlijk je CEO niet (of dat zou in ieder geval niet moeten).

Misschien werkt het, voor een tijdje. Het kan zelfs wat opleveren (op korte termijn) en heel misschien is het zelfs alle tijd en moeite waard (maar waarschijnlijk niet).

Even een paar dingen

Niemand kan vanuit de startblokken vertellen hoe sociale media in de dagelijkse gang van zaken binnen je bedrijf past. Hier is een lijst met een aantal zaken die beantwoord moeten worden voor je van start gaat (niet in een bepaalde volgorde en zeker niet compleet):

  • Hoe zit je sector in elkaar?
    • Wat zijn de juridische gevolgen en valkuilen?
    • Is het B2B of B2C, of allebei?
  • Hoe goed is je helpdesk?
  • Hoe groot is je bedrijf, heeft het kantoren in het buitenland (en hoe communiceer je met hen)?
  • Wat is je huidige communicatie- en marketing plan?
  • Wat is je bedrijfsplan?
  • Wie zijn je klanten?
  • Hoe breed wil je sociale media implementeren?
  • Waar zijn je leveranciers (op het Internet) en hoe communiceren zij?
  • Praten we alleen over externe sociale media (klantenservice / marketing)?
    • Of wil je ook de boel intern op de kop zetten?
  • Wie is er momenteel bezig met sociale media binnen het bedrijf?
  • Zijn er ongeautoriseerde sociale media kanalen binnen het bedrijf?
    • En hoe goed doen die het?

Zoals je ziet zijn er aardig wat zaken te overwegen voor je op de trein springt. En hoe meer vragen we stellen, hoe beter we het bedrijf begrijpen.., en hoe beter we de oplossing op maat kunnen maken.

One Size Does Not Fit All

Of je nu net begint met sociale media, je customer care nieuw leven in blaast of voor een complete Social Enterprise oplossing gaat.., het moet op maat gemaakt worden.

Het begint altijd met luisteren en observeren en onderzoeken waar de pijnpunten liggen.

Het gaat om het oplossen van problemen, niet om het kopen van oplossingen.

Auteur: Rogier Noort

Digital Transformer | Thinker | Listener | Speaker | Podcaster | Writer | Blogger Twitter or LinkedIn.

Geef een reactie

Your email address will not be published. Required fields are marked *